Traduction de l'anglais du J. DeVito (2017) Interpersonal Messages (4th ed.). Pearson Education Ltd. ISBN: 9780134202044.

Comprend un glossaire, et des références bibliographiques (p. 351-369).

Avant-propos

PREMIÈRE PARTIE Communication et interactions

Chapitre 1 : L'importance de la communication

LA COMMUNICATION : UN BESOIN FONDAMENTAL

LES NOMBREUSES RAISONS DE COMMUNIQUER

LE DÉSIR ET LE PLAISIR D'INTERAGIR AVEC LES AUTRES

L'ANXIÉTÉ SOCIALE

Qu'est-ce que l'anxiété sociale ?

Les comportements typiques

Les facteurs d'influence

Trois approches pour mieux gérer l'anxiété sociale La restructuration cognitive La désensibilisation systématique Le développement de la compétence interpersonnelle

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 2: La communication interpersonnelle

COMMUNIQUER ET INTERAGIR

Quatre types de communication

LE PROCESSUS DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Les significations

L'utilisation de signes

La rétroaction

Le canal

Le bruit

Le contexte

LES CARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

La conscience réciproque des interlocuteurs

Le nombre d'interlocuteurs

Le processus d'ajustement

Le degré d'intimité de la relation

Les messages verbaux et non verbaux

Le contenu et la composante relationnelle des messages

L'éthique de la communication

La communication : inévitable, irréversible, unique et éphémère

La communication : pas toujours souhaitable

LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ET LA CULTURE

L'importance de la culture

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 3: La communication verbale

QUELQUES MOTS SUR LA LANGUE

Les mots sont des signes arbitraires

Le sens des mots varie selon les personnes

Le sens des mots dépend du contexte

Les mots ont un sens dénotatif et un sens connotatif

Le sens des mots varie en abstraction

Le langage est réagi par des règles

LE LANGAGE AGIT SUR LA PENSÉE

Les mots et la pensée

Les mots et la réalité

Les mots masquent les différences et les nuances Le manque de discernement La polarisation

Les mots expriment à la fois des faits et des déductions

Les évaluations statistiques

LE LANGAGE A UN EFFET SUR LES RELATIONS INTERPERSONNELLES

Les messages plus ou moins directs Les messages plus ou moins directs selon l'appartenance sexuelle et la culture

Les messages plus ou moins polis Les messages plus ou moins polis selon la culture et l'appartenance sexuelle

Les messages sur soi et les autres

Les messages qui rejettent ou qui nient les autres

Les messages sexistes

Les messages racistes

Les messages qui portent un jugement sur les autres

Les messages incompréhensibles Les euphémismes Les exagérations Les mensonges

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 4 : La communication non verbale

COMMUNIQUER SANS LES MOTS

L'importance de la communication non verbale

L'importance de la communication non verbale Les messages non verbaux véhiculent l'information affective La primauté des messages non verbaux Les messages non verbaux renseignent sur autrui Les messages non verbaux peuvent être ambigus

LES CANAUX DE LA COMMUNICATION NON VERBALE

L'apparence corporelle

La posture

Les gestes Les gestes emblématiques Les gestes illustratifs Les gestes régulateurs Les gestes adaptatifs Les gestes qui traduisent des émotions

Le visage L'expression des émotions Le contrôle des expressions faciales

Le regard Le pouvoir du regard

Le toucher

Le paralangage

Les silences

L'utilisation des objets Les objets nous révèlent Les vêtements et les parures

L'utilisation de l'espace La territorialité Les distances

L'utilisation du temps

LA COMMUNICATION VERBALE ET LA COMMUNICATION NON VERBALE

Les différences entre les deux types de communication

Les liens entre les deux types de communication L'accentuation Le complément La substitution La répétition La régulation La contradiction

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RÉSEAU DE CONCEPTS

DEUXIÈME PARTIE Facteurs influant sur la communication interpersonnelle

Chapitre 5 : La connaissance de soi et l'estime de soi

LES MULTIPLES FACETTES DU SOI

Les trois composantes fondamentales de soi

Les deux points de vue sur la conscience de soi

LA CONNAISSANCE DE SOI

Les schémas de soi

Les sources d'information sur soi L'introspection La perception de ses propres comportements L'appréciation directe ou indirecte des autres Les comparaisons sociales

Améliorer la connaissance de soi

L'ESTIME DE SOI

Les déterminants de l'estime de soi L'écart entre ce que l'on est ce que l'on voudrait être Les réussites en fonction de ses ambitions L'approbation des autres La comparaison avec autrui

Le besoin d'une estime de soi positive

Les effets d'une estime de soi positive ou négative

Améliorer l'estime de soi Remplacer les croyances autodestructives par des croyances constructives S'entourer des gens qui nourrissent Travailler à des projets qui ont des chances de réussir

Une estime de soi réaliste

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 6: La présentation de soi et l'affirmation de soi

LA PRÉSENTATION DE SOI

Les objectifs de la présentation de soi La culture et l'éthique

Afficher plusieurs identités, jouer plusieurs rôles Connaissance et détermination des identités et des rôles

« Un et plusieurs... »

L'habileté à moduler son image

Deux formes de présentation de soi Une présentation de soi stratégique Une présentation de soi authentique Présentation de soi stratégique ou authentique? L'influence de la culture

L'AFFIRMATION DE SOI

La difficulté de s'affirmer

Les diverses façons réagir en situation d'influence

Apprendre à s'affirmer dans le respect d'autrui Comprendre ce qu'est l'affirmation de soi S'exercer mentalement Communiquer en s'affirmant

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 7 : L'ouverture de soi et l'expression des émotions

L'OUVERTURE DE SOI

Les facteurs qui influent sur l'ouverture de soi La personnalité La culture L'appartenance sexuelle Les auditeurs Les sujets abordés Le contexte physique et temporel Le canal

Les avantages de l'ouverture de soi Mieux se connaître Améliorer sa communication avec les autres Améliorer sa santé physique

Les risques de l'ouverture de soi

LES ÉMOTIONS

Les composantes d'une émotion

Les principales sortes d'émotions Les émotions primaires et secondaires

L'EXPRESSION DES ÉMOTIONS

L'expression des émotions selon la culture et l'appartenance sexuelle

LES PRINCIPES DE LA COMMUNICATION DES ÉMOTIONS Il est important de ressentir des émotions Exprimer une émotion et la ressentir, ce n'est pas la même chose Les émotions se communiquent par des moyens verbaux et non verbaux Les émotions sont contagieuses

LES OBSTACLES À LA COMMUNICATION DES ÉMOTIONS

Les règles et les coutumes sociales

La peur

La méconnaissance des moyens d'expression des émotions

LES MOYENS D'EXPRIMER SES ÉMOTIONS

Comprendre ses émotions

Décider d'exprimer ou de ne pas exprimer ses émotions

Évaluer les possibilités

Décrire ses émotions Reconnaître les raisons qui sous-tendent les émotions Ancrer ses émotions dans le présent Accepter la responsabilité de ses émotions

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 8 : La perception d'autrui

LES ÉTAPES DE LA PERCEPTION D'AUTRUI

La sélection des éléments d'information

L'organisation

L'interprétation - évaluation

LES PRINCIPAUX FACTEURS DE LA PERCEPTION D'AUTRUI

L'importance des premières impressions

Les théories implicites de la personnalité

Les prophéties qui s'autoréalisent

Les stéréotypes

L'attribution

Trois types d'erreurs liées aux attributions

PARVENIR À UNE PLUS JUSTE PERCEPTION D'AUTRUI

Être critique à l'égard de ses perceptions

Vérifier ses perceptions

Réduire l'incertitude

Être sensible aux différences culturelles

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 8 : La perception d'autrui

LES ÉTAPES DE LA PERCEPTION D'AUTRUI

La sélection des éléments d'information

L'organisation

L'interprétation-évaluation

LES PRINCIPAUX FACTEURS DE LA PERCEPTION D'AUTRUI

L'importance des premières impressions

Les théories implicites de la personnalité

Les prophéties qui s'autoréalisent

Les stéréotypes

L'attribution Trois types d'erreurs liées aux attributions

PARVENIR À UNE PLUS JUSTE PERCEPTION D'AUTRUI

Être critique à l'égard de ses perceptions

Vérifier ses perceptions

Réduire l'incertitude

Être sensible aux différences culturelles

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 9 : L'écoute

L'IMPORTANCE DE L'ÉCOUTE

LES RAISONS DE LA MAUVAISE ÉCOUTE

LES ÉLÉMENTS DE L'ÉCOUTE

La réception du message Se préparer à écouter Éviter d'être distrait Être attentif aux messages verbaux et non verbaux

La compréhension du message Dégager les idées principales, les arguments et les preuves Être empathique

La mémorisation du message

L'évaluation du message

La rétroaction Les rétroactions verbales et non verbales Les rétroactions directes et différées Les rétroactions positives et négatives Les rétroactions axées sur la personne et sur le message Les rétroactions spontanées et calculées

LES ATTITUDES ET L'OUVERTURE DE SOI

L'attitude d'évaluation

L'attitude d'interprétation

L'attitude de soutien

L'attitude d'investigation

L'attitude de solution immédiate

L'attitude compréhensive

LA MÉTHODE DE L'ÉCOUTE ACTIVE

Les fonctions de l'écoute active

Les techniques de l'écoute active Reformuler les pensées de l'autre Dire à l'autre que nous comprenons ses sentiments Poser des questions

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RÉSEAU DE CONCEPTS

TROISIÈME PARTIE La communication interpersonnelle dans différents contextes

Chapitre 10 : La résolution des conflits

LA NATURE DES CONFLITS INTERPERSONNELS

Les principaux mythes à propos des conflits Les conflits sont néfastes et doivent être évités à tout prix

Les principaux mythes à propos des conflits Les conflits sont néfastes et doivent être évités à tout prix Les conflits ont pour origine la mauvaise communication Les conflits peuvent tous être résolus par la communication

Les principaux éléments des conflits L'expression d'un différend L'interdépendance des personnes en conflit La perception d'objectifs incompatibles La perception de ressources limitées La perception d'une interférence

Les différentes sortes de conflits Les conflits simples et les conflits de personnalités Les conflits destructeurs et les conflits constructifs

LES FAÇONS DE GÉRER LES CONFLITS

Les cinq modes de gestion de conflits L'évitement L'accommodation La compétition La collaboration Le compromis

QUOI FAIRE POUR BIEN RÉSOUDRE LES CONFLITS ?

Bien se préparer avant le conflit Évaluer la nécessité de déclencher le conflit Choisir le moment opportun Choisir le bon endroit Se préparer à collaborer plutôt qu'à se battre Se préparer à contrôler ses émotions

Comment se comporter pendant le conflit S'attaquer au problème, non aux personnes Définir le conflit comme un problème mutuel Définir le conflit d'une façon explicite Régler les problèmes qui peuvent être réglés Décrire ses sentiments Prendre conscience des intérêts réels de chacun Savoir argumenter Savoir écouter l'autre

Comment résoudre adéquatement le conflit Faire des propositions favorisant des gains mutuels Chercher des solutions nouvelles Analyser les solutions possibles Choisir la solution la plus juste et l'essayer

Après le conflit

LA DÉGRADATION D'UNE RELATION INTERPERSONNELLE

Le recours à la force

L'agressivité verbale L'humiliation Le blâme Les coups bas Les représailles

Les comportements qui suscitent des réactions défensives

Les comportements qui suscitent des réactions défensives Juger l'autre Imposer une solution Manipuler l'autre Faire preuve d'indifférence Se montrer supérieur Être dogmatique

Le refus de négocier

Vérifier vos connaissances

Réseau de concepts

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 11 : La communication dans les groupes

QU'EST-CE QU'UN GROUPE ?

Les groupes et les organisations

Les caractéristiques des petites groupes Les interactions et le partage d'un intérêt commun L'existence de normes et de rôles La cohesion

LES DIFFÉRENTES SORTES DE GROUPES

Les groupes de croissance personnelle Quelques groupes de croissance personnelle Quelques règles et façons de procéder

Les groupes d'apprentissage Les schémas d'interaction dans les groupes d'apprentissage

Les groupes de travail Les groupes de recherche d'idées Les groupes de résolution de problèmes

LA COMMUNICATION DANS LES PETITS GROUPES

Le rôle des membres Les rôles relatifs à la tâche Les rôles relatifs à la formation et au maintien du groupe Les rôles individualistes

L'analyse des interventions

La participation des membres Avoir l'esprit d'équipe Discuter des questions à l'étude Faire preuve d'ouverture d'esprit Se faire comprendre Éviter la pensée de groupe

LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES EN GROUPE

Les modes de décision L'autorité La majorité Le consensus

Les étapes de la résolution de problèmes La définition et l'analyse du problème L'établissement des critères de décision et leur pondération La reconnaissance des solutions possibles L'évaluation des solutions Le choix de la meilleure ou des meilleures solutions Le suivi

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RÉSEAU DE CONCEPTS

Chapitre 12 : Le pouvoir dans les relations interpersonnelles

LE POUVOIR DANS LES RELATIONS INTERPERSONNELLES

Quelques définitions préliminaires

Cinq sortes de pouvoir

Autorité et leadership

LES PRINCIPALES APPROCHES DU LEADERSHIP

L'intérêt pour la tâche ou pour les personnes

Les styles directif et non directif Le style « laisser-faire » Le style démocratique Le style autoritaire

Le style idéal de direction Les croyances et les attitudes de la personne qui exerce le pouvoir

LES CARACTÉRISTIQUES DU LEADER L'intelligence La compétence à l'égard de la tâche Le taux de participation Le talent de communicateur

LES FONCTIONS DU LEADER Donner une direction au groupe Fournir un sens aux conduites et aux événements Instaurer un climat et des modes de fonctionnement satisfaisants Faciliter les relations avec l'environnement Utiliser et développer de façon optimale les ressources de chacun

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RÉSEAU DE CONCEPTS

« - Vous voulez améliorer vos habiletés communicationnelles et en acquérir de nouvelles ? - Vous cherchez des exemples concrets pour y arriver ? - Vous pensez qu'il est important d'avoir un regard critique sur les habitudes de communication ? Cet ouvrage vise deux objectifs. L'objectif premier est de présenter les connaissances actuelles sur la communication interpersonnelle, connaissances qui permettent de mieux définir ce type de communication et de mieux la comprendre, mais aussi d'appréhender les facteurs qui influent sur elle en différents contextes.

Le second objectif est de permettre l'amélioration des habiletés requises dans les relations interpersonnelles, ce qu'il est convenu d'appeler la compétence interpersonnelle. En elle-même, l'acquisition de connaissances théoriques ne suffit pas pour parvenir à la compétence interpersonnelle. Il est aussi très important d'acquérir des habiletés de communication interpersonnelle. Cet ouvrage repose sur l'idée que les connaissances théoriques aident à mieux comprendre les habiletés et que la connaissance des habiletés aide à mieux comprendre la théorie. Entièrement mise à jour, cette 3e édition accorde une place importante à la nouvelle réalité des réseaux sociaux. La rubrique EN LIGNE permet à l'étudiant d'aborder ce sujet dans le cadre des relations interpersonnelles. Au fil des chapitres, vous ferez connaissance avec Sophie, Martin, Paul... Marie, Jean-François, Olivier et quelques autres, tous de jeunes adultes. Leurs échanges verbaux et non verbaux servent à introduire les concepts et à illustrer les différentes facettes de la communication interpersonnelle. » (4e de couverture)